Política de reembolso
En [Xtrus], queremos que luzcas increíble con tus nuevas prendas. Si el talle no fue el correcto o no era lo que esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.
1. Condiciones de la Prenda
Para que podamos aceptar una devolución o cambio, la prenda debe estar en estado impecable:
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Etiquetas: Debe conservar todas las etiquetas originales (cartón y tela) sin haber sido removidas.
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Higiene: Sin rastro de uso, lavado, manchas de maquillaje, desodorante o perfumes/olores externos.
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Empaque: De preferencia en su bolsa o caja original.
2. Plazos y Tipos de Solicitud
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Cambios de Talla o Color: Tienes [30] días desde la recepción.
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Devolución por Arrepentimiento: Tienes [15] días para solicitar el reembolso total.
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Prendas Defectuosas: Si la prenda presenta una falla de fábrica, el reporte debe hacerse en las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
3. Excepciones (No hay cambios ni devoluciones)
Por motivos de higiene y salud, no se admiten cambios en:
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Ropa interior y lencería.
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Trajes de baño (si el protector higiénico ha sido removido).
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Accesorios (pendientes, collares o accesorios para el cabello).
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Artículos en sección de "Outlet" o "Rebajas Finales".
4. Logística y Costos
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Error de la tienda: Si enviamos una talla incorrecta o prenda defectuosa, nosotros cubrimos el 100% de los gastos de envío.
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Cambio por gusto/talla: El cliente deberá cubrir los gastos de envío hacia nuestro almacén y el nuevo envío de retorno.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibida la prenda y verificada por nuestro equipo de calidad:
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El reembolso se efectuará en un plazo de [7-10] días hábiles.
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Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Proceso paso a paso:
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Envía un mensaje a nuestro email [perlak036@gmail.com] con tu número de pedido.
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Adjunta fotos de la prenda si el motivo es un defecto.
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Te enviaremos la etiqueta de retorno o la dirección de entrega.